¡Hola!
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu envío con el número de seguimiento que se genera al realizar la compra. Por favor, revisa el email del pedido que has recibido.
¿No he recibido un email con la información de mi pedido, que hago?
Revisa la carpeta de Spam en el email por favor.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varian entre los 5 y 20 días laborables. Superados estos tiempos (20 días laborables), puedes ponerte en contacto conmigo a través de droscellishop@gmail.com
Ten esto en cuenta a la hora de realizar tu compra ya que hay pedidos que son de impresión bajo demanda con una empresa externa y estos llevan un tiempo de envío mayor.
¿Se pueden devolver los productos?
No se admiten cambios ni devoluciones de los productos.
En caso de que el producto que has recibido esté defectuoso, deberás ponerte en contacto inmediatamente (con un máximo de 24h desde la recepción del pedido) en droscellishop@gmail.com indicando datos del producto, así como los daños que tiene.
¿Qué pasa si el artículo recibido está defectuoso?
Debes ponerte en contacto conmigo, a través del email droscellishop@gmail.com , indicando la incidencia y adjuntando una fotografía del producto defectuoso.
Dispones de un plazo de hasta 24h laborables para reclamar el estado de tu pedido. ¡Te responderé lo antes posible!
¿Puedo escoger la fecha exacta que quiero que llegue mi pedido?
No es posible elegir cuándo te llegará el pedido, por la cadena logística.
He puesto mal la dirección de envío, ¿qué hago?
Revisa bien los datos de envío cuando recibas el email de confirmación del pedido. De haber errores en la dirección de envío, el cliente se hará cargo de los gastos de la re-expedición de dicho envío.
No he recibido todo el pedido, ¿qué ha pasado?
Las tazas, eco totebags y xmas cards, se fabrican en una empresa externa, por lo que serán ellxs los que te envíen el pedido.
Las obras de arte originales, bolsas de tela pintadas a mano y cuadernos, los envío personalmente. Si no has recibido estos últimos correctamente, puedes ponerte en contacto conmigo via email a droscellishop@gmail.com y ¡lo solucionaremos cuanto antes!
Con este apartado de preguntas frecuentes, espero haberte resuelto cualquier duda.
Si no es así, puedes escribir a droscellishop@gmail indicando en el asunto "Pregunta Droscellishop" y te contestaré lo antes posible.
¡Gracias!